Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías — Mora Studio
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Mora Studio, trabajamos en alianza con centros logísticos e inspecciones de calidad para garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones. Cuentas con un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar el cumplimiento de garantía por defectos de fábrica o daños.
1. Condiciones Generales
Para solicitar una garantía, cambio o reposición, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y conservar su empaque, etiquetas e instructivos originales.
Presentar el número de pedido o comprobante de compra digital.
⚠️ IMPORTANTE SOBRE DIRECCIONES DE ENVÍO:
Nuestros productos se despachan e inspeccionan desde distintas bodegas y centros de distribución asociados. No se aceptarán paquetes ni devoluciones enviadas por cuenta propia a nuestras oficinas administrativas. Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente, quien te proporcionará la etiqueta o la dirección exacta del almacén al que debe dirigirse el paquete.
2. Daños de Transporte y Defectos de Fábrica (Garantía 100% Cubierta)
Si tu producto llegó roto, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, Mora Studio asumirá el 100% de los costos de reposición o reembolso.
Notificación rápida: Dispones de 48 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería para inspeccionar el paquete y reportar cualquier daño físico o faltante. Pasado este plazo, la paquetería no aceptará el reporte como daño por tránsito.
3. ¿Cómo Iniciar una Solicitud?
Para gestionar la revisión de tu caso, sigue estos pasos:
1.-Envíanos un correo a morastudio.mexico@gmail.com.
2.-Incluye el nombre con el que se realizó la compra, tu número de pedido, una breve descripción del problema y 3 evidencias claras (fotografías o videos del producto dañado/defectuoso y de la guía de envío visible en el empaque).
3.-Nuestro equipo te responderá en un lapso de 24 a 48 horas hábiles con la resolución o las instrucciones exactas y la dirección de la bodega asignada para el retorno.
4. Devoluciones por Retracto o Cambio de Opinión
Debido a que nuestros pedidos se procesan y despachan de forma automatizada con nuestras bodegas asociadas al momento de la compra, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por retracto, arrepentimiento o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido enviado. Te sugerimos revisar detenidamente la descripción y especificaciones del producto antes de completar tu compra.
5. Excepciones y Artículos No Devolvibles
-Por razones de higiene, seguridad y políticas de almacén, no aplican garantías ni devoluciones en:
-Productos de cuidado personal, uso íntimo o cosméticos.
-Artículos adquiridos en ofertas de liquidación especial o remate.
-Tarjetas de regalo (gift cards).
6. Procesamiento de Reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada tras la revisión de la evidencia visual o la llegada del artículo al centro de distribución:
El importe correspondiente se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto en que se refleje el saldo en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria o emisor de tarjeta.
Atención al Cliente — Mora Studio
Correo de soporte: morastudio.mexico@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)